Politique de retour

Retours et remboursements simples et sans frais à Abidjan seulement* !

Nous avons votre satisfaction à cœur ici chez Les Joyaux de Vie ! C’est pour cette raison que nous vous invitons à lire ce qui suit :

Que puis-je retourner ou échanger ?

Les conditions d’admissibilité suivantes doivent être respectées pour qu’un produit puisse être remboursé ou échangé :

• Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, soit non portés.
• Les étiquettes de prix d’origine sont toujours attachées au produit.

Les produits suivants sont des ventes finales, ni échangeables, ni remboursables :

• Les cartes-cadeaux
• Les produits en solde
• Les masques
• Les boucles d’oreilles
• Les ensembles collier & boucles d’oreilles
• Les bijoux de corps

Comment procéder pour les achats faits en ligne?

Les achats faits en ligne peuvent être retournés par la poste à notre centre de distribution.

Échange ou remboursement dans les 15 jours suivant l’achat. Vous obtiendrez un remboursement selon le mode de paiement initial.

Les articles retournés doivent respecter toutes les exigences d’éligibilité pour un remboursement. D’abord, pour imprimer l’étiquette de retour, rendez-vous ici , puis inscrivez le numéro d’identification de retour PR603724 et suivez les étapes indiquées. *Remarque : Si vous ne pouvez pas imprimer l’étiquette, rendez-vous au bureau de Postes Canada le plus près avec le numéro code QR inclus dans votre courriel. Quelqu’un sera en mesure de l’imprimer pour vous. Ensuite, emballez la marchandise dans son état original avec les étiquettes. Déposez le colis (avec l’étiquette de retour préaffranchie apposée) à un bureau de Postes Canada près de chez vous. Une fois le retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation de votre remboursement.

Pour le retour de vêtements, des frais de 8$ seront déduits du remboursement.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial choisi lors de l’achat. Après 15 jours suivant la réception du colis, Bizou se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange. 

De quelle façon procédez-vous pour un remboursement ?

Lorsque les produits retournés seront reçus à notre centre de distribution, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement initial. 

Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé de carte de crédit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables sont des journées comprises entre le lundi et le vendredi. Cela n’inclut pas les jours fériés.

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux dans ma commande ?

Si vous considérez avoir reçu un produit défectueux dans votre commande, envoyez-nous un courriel à info@bizou.com avec les renseignements suivants :

• Votre numéro de commande.
• Une photo claire du produit défectueux.

Si votre produit est défectueux, notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous offrir le meilleur service qui soit.

INFORMATIONS IMPORTANTES

• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ou monnayables.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
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Il est possible, à l’occasion, que nous devions rembourser une commande web. C’est le cas, par exemple, lorsque les produits commandés ne peuvent pas être expédiés, lors d’une rupture de stock, ou en raison de tout autre imprévu. Nous nous occuperons de vous contacter dans les meilleurs délais afin de vous en aviser le cas échéant.

Nous nous réservons le droit de changer sans aucun préavis les renseignements concernant nos produits, et ce, même après qu’une commande soit passée. Sachez que nous tentons de maintenir les informations le plus à jour possible. Cependant, il est possible que nous devions réviser un prix ou tout autre renseignement afin d’assurer l’exactitude des informations inscrites sur notre site web. Nous nous réservons également le droit de refuser et d’annuler une commande de produits comportant une information ou un prix inexact. 

Il est possible d’effectuer un seul remboursement en bénéficiant du retour gratuit. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits de votre commande, veuillez placer tous les articles non désirés dans un seul et même colis. Si vous effectuez plusieurs retours pour des produits faisant partie d’une même commande, les autres retours seront à vos frais. Notez également qu’il est important d’utiliser une méthode d’envoi fournissant un numéro de suivi afin de pouvoir suivre l’état de votre commande. Si vous utilisez une méthode de retour à vos frais pour expédier votre colis et que celui-ci ne se rend pas à notre centre de distribution, nous nous dégageons de toute responsabilité.

Résidents des États-Unis

Vous pouvez nous retourner vos produits pour obtenir un remboursement 30 jours après la réception de ceux-ci, et ce, quelle que soit la raison ! Cependant, les frais de retour du colis sont à votre charge. Veuillez utiliser une méthode d’envoi avec un numéro de suivi afin de suivre votre commande. Nous ne sommes pas responsables si une commande retournée par votre méthode de retour ne revient pas à notre centre de distribution.

Vous avez d’autres questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Consultez notre FAQ pour plus de renseignements ou n’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle.